Refund policy

一、七天无理由退货（内地法定冷静期规则）

1. 本店铺严格遵循《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，自消费者签收商品当日起7个自然日为无理由退换期限。

2. 商品完好判定标准

✅ 可正常办理7天无理由退货：仅拆除快递外包装，未撕毁产品原厂塑封、未拆开面膜单片独立包装、未开封使用、无污渍、破损、缺失配件与说明书。

❌ 不支持无理由退货：已破坏一次性密封包装、拆开单片面膜、上脸试用、产品出现污损、缺少原包装及赠品，仅可受理质量问题售后。

 

二、退款划分细则

1. 无理由退换（个人原因不想要、不合适）

1. 商品退回产生的内地退货运费、香港至内地跨境物流费、海关产生的税费，均由消费者自行承担。

2. 商家在签收退回完好商品后，7个工作日内原路退还商品货款，平台手续费、物流费、清关费用不予退还。

2. 质量问题退换（商家全责）

出现以下情况，往返物流费用、海关相关成本全部由本店承担：

1. 产品破损、漏液、过期、临期未做显著标注、货不对版；

2. 产品无国家药监局进口化妆品备案、属于三无产品；

3. 运输造成外包装严重损毁影响正常使用。

消费者需提供清晰实拍凭证，客服审核通过后，可选择全额退款或者免费补发。

 

三、肌肤过敏专项售后条款

1. 护肤品存在个体肤质差异，建议使用前先取少量产品于耳后、手腕内侧做24小时皮肤敏感测试。

2. 若规范测试或使用后出现红肿、严重刺痛、皮疹等过敏反应，请在3日内提供面部/皮肤实拍图、剩余产品照片，必要时可提供正规医疗机构诊断凭证。

3. 已开封产品不支持无理由退货，但符合过敏举证条件，本店可为您办理剩余未使用产品折价退款，具体方案由双方协商确定。

 

四、跨境直邮专属条款（香港仓库发货）

1. 税费说明：订单预收的入境行邮税仅为预估费用，以海关实际核定税额为准，出现多收税费会在售后环节多退少补。

2. 海关异常处理：包裹被海关抽检扣货、责令退回，本店可免费为买家重新安排发货，或扣除已产生物流与清关成本后办理退款。

3. 偏远地区：西藏阿里、墨脱、新疆部分偏远乡镇，可能无法上门派送，需要消费者前往快递网点自提，额外产生的派送费用会提前公示。

 

五、保质期与临期产品约定

1. 常规售卖面膜剩余保质期均大于6个月；剩余保质期不足6个月的临期商品，会在商品页面显著位置标注【临期特惠】。

2. 消费者已知晓临期状态并下单，不得以产品快过期为由申请7天无理由退货。

 

六、维权渠道与时效

1. 售后咨询、退款申请，请通过网站在线客服提交，客服工作时间内24小时内完成响应处理。

2. 所有售后诉求，建议在签收商品15天内发起，超时将难以核验产品问题，会影响售后处理效率。

 

七、无效霸王条款声明

本店不存在“化妆品一经售出概不退换”等免除自身法定责任的条款，所有售后规则均遵循中国大陆现行消费者保护相关法律法规。

 

若要開始退貨，您可以透過 linxiabeautyhk@gmail.com 與我們聯絡。請注意，退貨需要寄至以下地址：[旺角廣華街48號廣發商業中心711室] 

如果我們接受您的退貨，我們將向您發送退貨託運單標籤，以及有關如何及將包裹寄往何處的說明。未先要求退貨而退回給我們的品項將不予接受。 

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